우리는 "행정"이 아닌 인사부입니다.
이름은 그렇게 들리지만 Dh Foods의 업무는 매우 다양합니다.
적합한 인재를 채용하는 것뿐만 아니라, Dh Foods 회사의 전문적인 근무 환경 이미지를 구축하는 것도 중요합니다.
신입 직원이 첫 출근 날 길을 잃지 않도록 돕는 지침입니다.
직원들이 "스스로 해결해야 하는" 상황이 아니라면 테이블과 의자, 에어컨, 식사, 근무 시간 등 모든 것을 관리해 줍니다.
문서 작성, 의사 결정, 도장 찍기, 온갖 서류에 서명하는 일 등, 하나만 없어도 누구도 아무것도 할 수 없습니다.
급여, 보험, 개인 소득세 등에 대한 질문을 100번이나 똑같은 상냥한 목소리로 설명해 주세요.
누구도 소외감을 느끼지 않도록 사내 이벤트, 팀 빌딩, 연말 파티, 중추절, 8/3 등을 조직하세요.
만족도 조사를 실시하고, 각 댓글을 줄마다 읽어서 "내면에서 외부로 조정하는 방법"을 알아보세요.
카드 인쇄, 회사 이메일 작성, 컴퓨터 제공, 비밀번호 재설정, 음식과 음료 주문 등은 JD에 나열되어 있지 않지만, 이러한 서비스가 없다면 곧바로 혼란에 빠질 것입니다.
겉보기에 간단하지만 그렇게 간단하지 않은 질문에도 답합니다.
"하 씨, 사회보험료를 몇 달 동안 납부하셨나요?"
"후옌 씨, 저희 사무실에 간식이 다 떨어졌어요."
"바이 씨, 노트북을 회의실 TV에 연결할 수 없어요. 파트너와 미팅을 하려고 하는데."
아침부터 저녁까지 HR 부서는 온갖 질문을 받습니다. 어떤 질문은 복잡하고, 어떤 질문은 간단하며, 어떤 질문은 재미있고, 어떤 질문은 스트레스를 유발합니다. 하지만 거의 항상 친절한 답변과 함께 미소가 지어집니다.
"HR 부서가 바로 그런 곳이에요." 팀원 중 한 여성이 말했다. "다들 우리가 컴퓨터 앞에 앉아 파일 작업만 한다고 생각하죠. 맞는 말이지만, 그것만으로는 부족해요. HR 부서의 주된 업무는... 사람들을 돌보는 거예요."
"행정 관리자"이자 "감정 전문가"
우리는 사람들과 함께 일할 뿐만 아니라, 그 과정에서 발생하는 감정도 관리합니다.
- 팀 빌딩을 할 때마다 우리는 모두의 식사, 숙박, 오락을 조용히 돌보곤 하는데, 여행 후에 누군가가 너무 열정적으로 놀다가 병가가 나는 것만 걱정하곤 합니다.
- 급여가 지급된 후, 한 친구가 "이번 달은 왜 지난달과 다르죠?"라고 물었는데, 사실 부양가족 수를 변경했기 때문이었습니다. 그래서 그 팀원은 다시 앉아서 개인 소득세 규정에 대해 논의해야 했지만, 매우 부드럽게 지지해 주었고 아무런 짜증도 내지 않았습니다.
- 또 한 번은 휴대폰 충전 코드를 보낸 후, 친구가 "언니, 충전하는 중에 실수했어."라고 문자를 보냈어요. 담당 직원은 즉시 "다시 확인하고 알려줘."라고 답장했어요. 잠시 후, 친구가 "아, 지난달 코드를 실수로 다시 충전했어."라고 답장했어요. 그래서 당황하는 대신, 이번 주 초에 또 한 번 미소를 지을 수 있었어요.
많은 사람들이 알아차리지 못할 수도 있지만, 우리는 바로 그런 작은 것들이 사람들을 오랫동안 하나로 묶어준다는 것을 알고 있습니다. 우리에게 "전문성"은 어떤 HR 소프트웨어에 있는 것이 아니라, 각 구성원이 시스템 속의 단순한 직원 코드가 아니라, 이 집단의 실질적이고, 이름이 붙은, 감정적인 일부임을 느끼게 하는 방법에 있습니다.
선두는 아니지만 항상 든든한 후방
- HR은 제품 홍보 캠페인을 운영하는 팀이 아닙니다.
- 시장도 없고, 생산라인도 없어요.
- 직접적인 수익이 발생하지 않습니다.
하지만 직원이 없는 하루를 상상해보세요.
- 아무도 시험계약에 관심이 없어요.
- 보험을 계산하는 사람은 없습니다.
- 아무도 허가를 요청하지 않았습니다.
- 오늘은 함께 휴식을 취하는 행복한 시간이라는 것을 아무도 기억하지 못합니다.
그리고 "아니요"라는 대답도 많습니다. 회사는 계속 운영되지만, 그 자체가 될 가능성은 전혀 없습니다.
Dh Foods에서는 인사부에도 KPI가 있지만…
사무실에 들어와서 웃는 직원이 얼마나 많은가.
얼마나 많은 의견이 들려지고 이에 대한 반응이 이루어졌는가.
얼마나 많은 사람들이 자신이 무언가에 속해 있다고 느끼는가.
모든 부서는 고객 유지를 위해 외부 지향적으로 노력하고 있습니다. Dh Foods의 인사팀은 직원 유지를 위해 내부 지향적으로 일하고 있습니다.
"실제로 인사팀도 기꺼이 지원해 줘요."
행복 - 새로운 직원이 입사하면 환영해줬다는 감사 메시지를 보내세요.
재미 - 갈라 나이트가 순조롭게 끝나자 모두가 웃고 농담을 하며 즐겁게 지냈고, 심지어 2~3라운드까지 가서 즐거운 시간을 보내기로 계획하기도 했습니다.
재밌는 건 피드백을 수집할 때마다 누군가가 "BTC는 훌륭해요. 흠잡을 데 없이 10점 만점이에요."라고 쓴다는 거예요.
작은 기쁨이지만, 피곤한 하루를 의미 있게 만들어 줄 만큼 충분합니다.
누군가가 "인사부서에서 일할 때 주목받는 걸 왜 싫어하세요?"라고 물었습니다. 바이 씨는 미소를 지으며 말했습니다. "우리가 알기로는, 이 일은 모든 사람에게 보일 필요가 없어요. 다른 사람들이 안정감을 느끼도록 하는 것만으로도 충분해요."
아니면 누군가 돌아서서 "저번에 도와줘서 고마워요."라고 말할 때마다, 우리는 "괜찮아요. 뭐 필요하면 문자 주세요."라고 말할 수 있죠.
"사람들과 함께 일하려면 인내심이 필요해요. 하지만 잘될 때는 그들이 너무 안쓰러워요." - 팀 리더가 공유했습니다.
인사부의 속삭임
Dh Foods에서는 소통이 자연스럽게 이루어지지 않는다고 생각합니다. 그런 사람들로부터 시작됩니다. 모든 사소한 것, 모든 인사, 모든 메시지와 이메일, 그리고 사무실 분위기가 항상 "딱 맞는" 것처럼 느껴진다면… 아마도 행정-인사 부서가 그 역할을 했을 것입니다. 조용히… 하지만 충분합니다.
Dh Foods의 인사관리팀은 스토리텔링에는 능숙하지 않지만, 공통된 스토리를 지속시키는 역할을 합니다.
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