シリーズ「各部署からのささやき」第1回 – DHフーズ人事部

私たちは「管理部門」ではなく、人事部門です

名前はそう聞こえますが、Dh Foods の仕事は非常に多岐にわたります。

• 適切な人材を採用するだけでなく、Dh Foods 社のプロフェッショナルな労働環境のイメージを構築します。

• 新入社員が初出勤日に迷子にならないようにするための指示。

• 従業員が「自力で何とかする」必要がない限り、テーブルや椅子、空調、食事、勤務時間など、あらゆることを配慮します。

• 書類の作成、意思決定、捺印、あらゆる種類の書類への署名、そのうちの 1 つが欠けても、誰も何もできません。

• 給与、保険、個人所得税などに関する質問に対応し、同じ優しい声で100回説明します。

• 誰も取り残されないように、社内イベント、チームビルディング、年末パーティー、中秋節、3 月 8 日などを企画します。

• 満足度調査を実施し、各コメントを1行ずつ読んで、「内側から調整する」方法を把握します。

• カードの印刷、会社のメールの作成、コンピューターの提供、パスワードのリセット、食べ物や飲み物の注文などは JD には記載されていませんが、これらがなければすぐに混乱に陥ります。

また、一見単純だがそれほど単純ではない質問にも答えます。

• 「ハさん、社会保険料は何ヶ月払いましたか？」

• 「フイエンさん、オフィスのおやつがなくなってしまいました。」

• 「ヴィさん、今からパートナーと会うのですが、会議室のテレビにノートパソコンを接続できません。」

人事部は朝から晩まで、様々な質問を受けます。複雑なものもあれば、単純なものもあり、楽しいものもあれば、ストレスフルなものもありました。しかし、ほとんどの場合、笑顔で親切な回答が返ってきます。

「人事ってそういうものなのよ」とチーム内の女性が言った。「みんな、私たちはパソコンの前に座ってファイルを操作するだけだと思っている。確かにそうだけれど、それだけでは十分じゃない。人事の主な仕事は…人の面倒を見ることなのよ」

「管理マネージャー」と「感情の専門家」の両方

私たちは人々と協力するだけでなく、それに伴う感情も管理します。

• チームビルディングを企画するたびに、私たちは全員の食事、睡眠、娯楽を静かに配慮しますが、旅行後に誰かが熱心に遊びすぎたために病欠になってしまうのではないかと心配することになります。
• 給与が支払われた後、友人から「今月は先月と何が違うの？」と聞かれたのですが、実は扶養家族の人数が変わったためでした。そのため、チームメンバーは個人所得税の規定について改めて話し合う必要がありましたが、とても優しく、イライラすることなくサポートしてくれました。
• また別の時、携帯電話のリチャージコードを送信した後、友人から「姉さん、リチャージ中に間違えた」というメッセージが届きました。チームはすぐに「もう一度確認して、教えてください」と返信しました。するとしばらくして、友人から「ああ、先月のコードを間違えてリロードしちゃった」という返信が届きました。こうして、私たちは混乱するどころか、週の初めに笑顔でいられる理由がまた一つ増えたのです。

多くの人は気づいていないかもしれませんが、私たちは、こうした小さな積み重ねこそが、人々を長く結びつける力だと知っています。私たちにとって「専門知識」とは、人事ソフトウェアにあるのではなく、一人ひとりがシステム上の従業員コードではなく、この集団の真の、名前を与えられた、感情的な一員であると感じられるようにすることにあるからです。

最前線ではないが、常に後方で堅実な

• HR は製品プロモーション キャンペーンを実行するチームではありません。
• 市場も生産ラインもありません。
• 直接的に収益を生み出すものではありません。

しかし、スタッフがいない日を想像してみてください。

• 試用契約なんて誰も気にしない、
• 誰も保険を計算しない、
• 誰も許可を求めなかった、
• 今日は一緒にリラックスできる幸せな時間だということを誰も覚えていない

そして、「ノー」が多くあり、会社は依然として運営されていますが、決して元の姿に戻ることはないでしょう。

Dh Foods では、HR にも KPI がありますが、それは…

• オフィスに入ってくるときに笑顔を見せる従業員はどれくらいいるでしょうか。

• どれだけの意見が聞かれ、それに応えられているか。

• 自分が何かに属していると感じている人は何人いるでしょうか。

すべての部門は外向きに、顧客維持に努めています。Dh Foodsの人事チームは内向きに、従業員維持に取り組んでいます。

「実際、人事チームも喜んでサポートしています。」

幸せ - 新しい従業員が入社したら、温かく迎え入れられたことに対する感謝のメッセージを送ります。

楽しい – ガラナイトがスムーズに終了すると、全員が楽しく笑ったり冗談を言ったりして、2 回目または 3 回目に行って楽しい時間を過ごす計画を立てました。

楽しい - フィードバックが収集されるたびに、誰かが「BTC は素晴らしい。文句なしに 10 ポイント」と書き込みます。

ほんの小さな喜びですが、疲れた一日を有意義なものにするのに十分です。

「人事の仕事をしているのに、なぜスポットライトを浴びたくないのですか？」と誰かが尋ねたところ、ヴィさんは微笑んでこう答えました。「この仕事は、みんなに見られる必要はなく、ただ他の人に安心感を与えればそれで十分だと、私たちは知っているからです。」

あるいは、誰かが振り返って「この間は手伝ってくれてありがとう」と言ってくれるたびに、「大丈夫だよ、何か必要なことがあったらメールしてね」と伝えます。

「人と仕事をするには忍耐が必要です。でも、うまくいった時は、本当に申し訳なく思います。」とチームリーダーは語りました。

人事部からのささやき

Dh Foodsでは、人と人との繋がりは自然に生まれるものではないと私たちは考えています。それは、そういう人たちから始まるのです。些細なこと、挨拶、メッセージ、メール一つ一つ、オフィスの雰囲気が常に「ちょうどいい」と感じられるなら…もしかしたら、総務・人事部がその貢献をしているのかもしれません。静かに…でも、十分に。

Dh Foods の HR 管理チームはストーリーを語るのが得意ではありませんが、共通のストーリーを伝え続けるチームです。